Política de Troca e Devolução
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo para devolução ou troca
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, no caso de compras realizadas pela internet (direito de arrependimento, art. 49 do CDC).
Além disso, em caso de defeito ou vício do produto, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias corridos para bens não duráveis (como alimentos e flores) e 90 dias corridos para bens duráveis (como eletrodomésticos, roupas e acessórios), conforme a lei.
Condições do produto
- Para ter direito à devolução ou troca, o produto deve estar:
- Na mesma condição em que foi recebido;
- Sem sinais de uso;
- Com etiqueta afixada e na embalagem original;
- Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
Como solicitar
Entre em contato conosco pelo e-mail mycodemkt@gmail.com.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Avenida Luiz Eduardo Toledo Prado, 800 – Sala 1008
CEP 14027-250 – Ribeirão Preto, São Paulo – Brasil
Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa com instruções sobre como devolver o produto. Produtos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.
Danos e problemas
Ao receber seu pedido, verifique a condição do produto. Se ele estiver com defeito, avariado ou em desacordo com o pedido, entre em contato imediatamente para que possamos providenciar a substituição ou devolução.
Itens que não aceitamos devolução
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Produtos de uso pessoal ou íntimo (como cosméticos e itens de higiene) após abertos;
- Produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito.
Se tiver dúvidas sobre um item específico, fale conosco.
Trocas
Para realizar uma troca por outro produto, é necessário primeiro solicitar a devolução. Após a aprovação, você poderá realizar uma nova compra em nosso site.
Reembolso
Após o recebimento e análise da devolução, notificaremos você sobre a aprovação.
Se aprovado, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas para constar na conta;
- Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação.
Se o prazo informado já tiver passado e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail mycodemkt@gmail.com.
